La Centrale Operativa raccoglie le segnalazioni telefoniche provenienti dai cittadini, dalle altre forze di polizia, altre istituzioni, dando priorità a quelle che rivestono carattere d'urgenza, quali sinistri stradali gravi e situazioni di pericolo per l'incolumità pubblica. Vengono rilasciate le prime informazioni inerenti tutte le materie di competenza della Polizia locale, indirizzando e smistando le chiamate agli uffici del comando per eventuali e più approfonditi chiarimenti.
Gestisce la videosorveglianza, con salvataggio immagini evadendo le richieste delle altre forze di polizia, con procedure stabilite.

La Centrale Operativa risponde alle richieste dei cittadini 24 ore su 24 per 365 giorni l'anno. Il servizio operativo è garantito h 24.